En la última edición del Monday Reading Club, uno de los asistentes al evento, @quesewo nos habló a todos de un restaurante chino en el cual se puede comer muy bien de precio, con un nivel correcto de calidad y un gran nivel de servicio. Nos explicó su experiencia personal en la cual tras dejarse olvidado el paraguas, el propio dueño se lo llevó cuatro callés más allá del local.
Cuando una persona vive una experiencia de consumo que le resulta muy significativa, suele hablar de ella de ella incorporándola dentro de sus conversaciones con sus amigos, familiares, colegas de trabajo, de estudios… Exactamente igual pasa (seguramente de forma más virulenta) cuando la experiencia se sitúan en el extremo opuesto: la decepción del consumidor.
Argumento
Capital conversacional es un concepto centrado en la experiencia del cliente con la marca y cómo hacer que sea tan excepcional que la incluya en sus conversaciones con otros potenciales consumidores. La gran diferencia con el buzz o rumor es que el capital conversacional busca crear resonancia entre la marca mientras que el buzz busca ruido.
El capital conversacional está cimentado en ocho principios:
– Rituales: Actividades que nos hacen pasar del plano de lo ordinario a lo extraordinario.
– Oferta Exclusiva de Productos: Ofrecer un elevado grado de personalización en la experiencia.
– Mitos: Historias que ayudan a diferenciar una marca de otra.
– Singularidad Sensorial Relevante: La experiencia sorprende y estimula un amplio rango de sentidos.
– Iconos: Señales o símbolos con gran poder evocador.
– Tribalismos: Buscar experiencias iguales entre los iguales.
– Refrendo: Conseguir que consumidores quieran espontáneamente hablar de la marca.
– Continuidad: Existe consonancia entre la experiencia vivida y la comunicada
Recomendación
Tras leer la vaca púrpura, os recomiendo seguir profundizando en este interesante tema de la creación de productos únicos para el consumidor con capital conversacional.
Ficha Técnica
Título: Capital Conversacional
Autor: Bertrand Cesvet
Editorial: Prentice Hall
Precio: 22,90 euros
Javier Pérez Caro dice
Sergio GRACIAS, por tu recomendación.
Lo leeré con atención
UN ABRAZO